Política de cancelación
En vigor a partir de 24 de septiembre de 2024
Cumplimiento de los Plazos para la Entrega de Documentación
En The Fab Tour, trabajamos para asegurar que cada uno de nuestros viajeros tenga una experiencia espectacular. Para lograrlo, es indispensable que nos proporciones toda la documentación e información solicitada en los plazos que se les indique. Esto incluye, pero no se limita a:
Pasaportes vigentes
Datos de contacto actualizados
Visas y otros documentos de viaje requeridos (si es aplicable).
Documentos de salud y de vacunación (si es aplicable).
Cualquier formulario requerido completado.
Si no recibimos la documentación e información requerida dentro del plazo indicado, The Fab Tour se reserva el derecho de cancelar tu reserva de manera unilateral. La falta de cumplimiento en los plazos puede impedirnos organizar tu viaje de manera eficiente y cumplir con los requisitos de nuestras contrapartes internacionales.
Cumplimiento de los Plazos de Pago (para pagos en cuotas)
The Fab Tour explica claramente que la empresa se reserva el derecho de cancelar los planes de viaje de un cliente si este elige pagar en cuotas y no cumple con la fecha acordada para alguna de las cuotas. Además, si el monto total no se paga en su totalidad al menos 60 (sesenta) días antes del viaje, también ejerceremos el derecho de cancelar los planes de viaje de dicho cliente. En cualquiera de los casos, tome en cuenta que el cliente no tendrá derecho a ningún reembolso por los pagos realizados. Es esencial que los clientes cumplan con el cronograma de pagos para garantizar que sus planes de viaje permanezcan vigentes.
Modificaciones de Plazos
Si necesitas más tiempo para reunir la documentación requerida, contáctanos de inmediato. En algunos casos, podemos extender los plazos a nuestra discreción. Sin embargo, esta extensión debe ser aprobada por escrito por The Fab Tour y está sujeta a la disponibilidad de los servicios contratados.
Pagos por Transferencia Bancaria
The Fab Tour dispone de Transferencias Bancarias entre los métodos de pago. Ese método de pago incurre en la digitación manual de las informaciones de la empresa e importe financiero por parte del cliente. En caso de que el cliente decida por esa opción de pago, es indispensable que se asegure de haber ingresado correctamente los detalles de la cuenta bancaria y que el pago se esté enviando a la cuenta correcta, de acuerdo con las informaciones ofrecidas en las Instrucciones para Pago por Transferencia Bancaria. Dichas Instrucciones se enviarán por correo al cliente cuando este solicite este método de pago en la página web. The Fab Tour no se hará responsable por montos que sean transferidos por clientes a cualquier cuenta diferente de la indicada por la empresa en dicho correo electrónico.
Para la correcta realización del abono, el cliente deberá transferir el monto en dólares estadounidenses (USD) que aparece en su factura o carrito de compras. En caso de que el cliente realice la transferencia con importe inferior al especificado, el monto total podrá ser completado en una o más transferencias adicionales. El cliente deberá cubrir cualquier tasa bancaria que se cobre por dichas transferencias para que el monto total que recibamos sea igual al total neto indicado en su pedido.
En caso de que el cliente realice la transferencia con un importe superior al especificado a la cuenta de The Fab Tour, es responsabilidad del cliente informarnos en el momento que note el error. Aguardaremos la confirmación por parte del banco. Una vez hayamos recibido el importe en nuestra cuenta, proseguiremos con la devolución del valor excedente hacia el cliente (descontando posibles tasas que las instituciones financieras apliquen en la transacción).
Intención de Cancelación por Parte del Cliente
Cuando reservas tu viaje, The Fab Tour asume por ti gastos significativos que no son reembolsables y en muchos casos tampoco son transferibles. Por este motivo, The Fab Tour considera que cada reserva procesada es un acuerdo cerrado, por lo tanto, una vez concluido el proceso de pago, no hay posibilidad de reembolso. Sin embargo, si la intención de cancelación se registra por correo electrónico a info@thefabtour.com con más de 100 (cien) días de antelación a la fecha de viaje, la plaza podrá ser transferida a otro viajero indicado por el cliente, siempre y cuando cumpla con los requisitos de documentación informados por The Fab Tour. La transferencia de la plaza solo podrá realizarse única y exclusivamente para el viaje en cuestión y deberá ser para una persona que no esté previamente inscrita para dicho viaje. No existe posibilidad de transferencia de recursos a ningún otro cliente que ya estuviera suscrito para el mismo viaje. Entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que en caso de que no puedas viajar, queremos ofrecer la opción de que otra persona ocupe tu lugar en el viaje, haciendo uso del dinero que habías abonado previamente.
A partir de que falten 100 (cien) días para el viaje, no se podrá transferir ninguna plaza a otro viajero bajo ninguna circunstancia.
Documentación al Momento del Viaje
Es responsabilidad exclusiva del cliente llevar toda la documentación necesaria al momento del viaje, incluyendo pero no limitado a:
Pasaporte válido.
Visas o permisos requeridos.
Comprobantes de vacunación o cualquier documento exigido por autoridades locales o internacionales.
El no presentar la documentación adecuada en el momento del viaje será considerado como incumplimiento y resultará en la cancelación de su participación en el tour sin derecho a reembolso.
Cumplimiento del Horario al Momento del Viaje
Es responsabilidad exclusiva del cliente comparecer en el lugar acordado para el principio del viaje, llegando con la antelación informada para que le dé tiempo a cumplir con los protocolos del aeropuerto y/o compañía aérea previos al embarque.
El no presentarse en el horario adecuado en el momento del viaje será considerado como incumplimiento y resultará en la cancelación de su participación en el tour sin derecho a reembolso.
Cumplimiento de Horarios a lo Largo del Viaje
El cliente carga con la responsabilidad exclusiva de comparecer en cada uno de los lugares acordados a los horarios indicados. El itinerario se cumple de la manera informada con antelación, por lo que, The Fab Tour se reserva el derecho de seguir el programa sin la presencia del cliente que no se presente.
En caso de que suceda algún imprevisto que impida el cumplimiento de horarios acordados, el cliente debe contactarnos de inmediato. En algunos casos, podremos ofrecer soluciones, siempre que no afecten la programación del grupo. Aparte del itinerario del grupo, dichos ajustes de programación están sujetos a la disponibilidad de los servicios contratados, por lo que reforzamos que no estamos obligados a realizarlos. No hay derecho a rembolso total o parcial referente a cualquiera de las actividades perdidas por no comparecimiento del cliente en el lugar y horario establecidos.
Circunstancias Sujetas a Cancelación y No Reembolsos
Debido a los compromisos financieros y logísticos con terceros, The Fab Tour se reserva el derecho de cancelar tu reserva bajo las siguientes circunstancias:
No cumplimiento en la entrega de la documentación solicitada dentro de los plazos indicados.
Incumplimiento en los pagos de las cuotas según los términos acordados.
No portar la documentación necesaria al momento del viaje.
No comparecer en el lugar, fecha y horario informados al momento del viaje.
No comparecer en el lugar, fecha y horario informados para cualquier actividad a lo largo del viaje.
En cualquiera de estos casos, no se realizará ningún tipo de reembolso por los importes ya pagados. Esto incluye pagos parciales o totales.
Exoneración de Responsabilidad
The Fab Tour no será responsable por ningún inconveniente, pérdida o gasto adicional causado por la cancelación del viaje debido al incumplimiento de estos plazos y/o responsabilidades del cliente.
Aceptación de Términos
Al contratar nuestros servicios, aceptas esta política de cancelación y entiendes que cualquier incumplimiento relacionado con la entrega de documentación, pagos o requisitos de viaje resultará en la pérdida total de los montos abonados, sin posibilidad de reembolso.
Contáctenos
Es importante tener en cuenta el contenido de esta Política de Cancelación al hacer sus planes de viaje. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Cancelación, no dudes en contactarnos por correo electrónico a info@thefabtour.com.