Política de cancelamento
Em vigor a partir de 24 de setembro de 2024
Cumprimento dos Prazos de Entrega de Documentação
Na The Fab Tour trabalhamos para garantir que cada um de nossos viajantes tenha uma experiência espetacular. Para tal, é imprescindível que o cliente nos forneça toda a documentação e informação solicitada nos prazos indicados. Isso inclui, mas não está limitado a:
Passaportes vigentes
Informações de contato atualizadas
Vistos e outros documentos de viagem requeridos (se aplicável)
Documentos de saúde e de vacinação (se aplicável)
Qualquer formulário requerido preenchido
Caso não recebamos a documentação e informações requeridas dentro do prazo indicado, a The Fab Tour reserva-se o direito de cancelar a sua reserva unilateralmente. O não cumprimento dos prazos pode nos impedir de organizar a sua viagem de forma eficiente e de cumprir os requisitos dos nossos parceiros internacionais.
Cumprimento dos Prazos de Pagamento (para pagamentos parcelados)
The Fab Tour explicita claramente que a empresa se reserva o direito de cancelar o plano de viagem de um cliente caso este opte pelo parcelamento e não cumpra o prazo acordado para alguma das parcelas. Além disso, se o valor total não for pago integralmente pelo menos 60 (sessenta) dias antes da viagem, também exerceremos o direito de cancelar os planos de viagem desse cliente. Em qualquer desses casos, tenha ciência de que o cliente não terá direito a qualquer reembolso pelos pagamentos efetuados. É essencial que os clientes cumpram o cronograma de pagamentos para garantir que seus planos de viagem continuem vigentes.
Modificações de Prazos
Caso necessite de mais tempo para reunir a documentação requerida, entre em contato conosco imediatamente. Em alguns casos, podemos estender os prazos a nosso critério. No entanto, esta prorrogação deverá ser aprovada por escrito pela The Fab Tour e está sujeita à disponibilidade dos serviços contratados.
Pagamentos por Transferência Bancária
The Fab Tour conta com Transferências Bancárias entre as formas de pagamento disponíveis. Esta forma de pagamento implica na digitação manual dos dados da empresa e do valor financeiro por parte do cliente. Caso o cliente opte por esta opção de pagamento, é fundamental que se certifique de que introduziu corretamente os dados da conta bancária e que o pagamento esteja sendo enviado para a conta correta, de acordo com as informações disponibilizadas nas Instruções para Pagamento por Transferência Bancária. Estas Instruções serão enviadas por e-mail ao cliente quando este solicitar esta forma de pagamento no site. A The Fab Tour não se responsabilizará por valores que sejam transferidos por clientes para qualquer conta diferente da indicada pela empresa no referido e-mail.
Para que o pagamento seja efetuado corretamente, o cliente deverá transferir o valor em dólares dos Estados Unidos (USD) que consta na sua fatura ou carrinho de compras. Caso o cliente realize a transferência com valor inferior ao especificado, o valor total poderá ser completado em uma ou mais transferências adicionais. O cliente deverá cobrir quaisquer taxas bancárias cobradas por tais transferências para que o valor total que recebamos seja igual ao total líquido indicado no seu pedido.
Caso o cliente faça a transferência com valor superior ao valor especificado para a conta da The Fab Tour, é responsabilidade do cliente nos informar assim que perceber o erro. Aguardaremos a confirmação por parte do banco. Uma vez que tenhamos recebido o valor em nossa conta, prosseguiremos com a devolução do valor excedente ao cliente (descontando possíveis taxas que as instituições financeiras apliquem na transação).
Intenção de Cancelamento por parte do Cliente
Quando você reserva sua viagem, The Fab Tour assume despesas significativas por você que não são reembolsáveis e, em muitos casos, são intransferíveis. Por este motivo, a The Fab Tour considera que cada reserva processada é um acordo fechado, pelo que, uma vez concluído o processo de pagamento, não há possibilidade de reembolso. Entretanto, caso a intenção de cancelamento seja registada por e-mail para info@thefabtour.com com mais de 100 (cem) dias de antecedência da data da viagem, a vaga poderá ser transferida para outro viajante indicado pelo cliente, sempre e quando cumpra com os requisitos de documentação informados pela The Fab Tour. A transferência da vaga só poderá ser efetuada única e exclusivamente para a viagem em questão e deverá ser para pessoa que não esteja previamente inscrita para a referida viagem. Não há possibilidade de transferência de recursos para nenhum outro cliente que já esteja inscrito na mesma viagem. Entendemos que imprevistos podem surgir, por isso, caso você não possa viajar, queremos oferecer a opção de que outra pessoa ocupe seu lugar na viagem, utilizando o dinheiro que você tenha pagado previamente.
Após o momento em que faltarem 100 (cem) dias para a viagem, nenhuma vaga poderá ser transferida a outro viajante em hipótese alguma.
Documentação no Momento da Viagem
É responsabilidade exclusiva do cliente levar toda a documentação necessária no momento da viagem, incluindo, mas não se limitando a:
Passaporte válido
Vistos ou licenças requeridas
Comprovantes de vacinação ou qualquer documento exigido por autoridades locais ou internacionais
A não apresentação da documentação adequada no momento da viagem será considerada incumprimento e resultará no cancelamento da sua participação no tour sem direito a reembolso.
Cumprimento do Horário no Momento da Viagem
É responsabilidade exclusiva do cliente comparecer ao local combinado para início da viagem, chegando com a antecedência informada para que haja tempo de cumprir com os protocolos do aeroporto e/ou companhia aérea prévios ao embarque.
O não comparecimento no horário adequado no momento da viagem será considerado incumprimento e resultará no cancelamento da sua participação no tour sem direito a reembolso.
Cumprimento de Horários ao Longo da Viagem
O cliente tem a responsabilidade exclusiva de comparecer em cada um dos locais acordados nos horários indicados. O itinerário é realizado da maneira informada com antecipação, portanto, a The Fab Tour reserva-se o direito de seguir o programa sem a presença do cliente que não comparecer.
Caso ocorra algum imprevisto que impeça o cumprimento dos horários acordados, o cliente deverá entrar em contato conosco de imediato. Em alguns casos, poderemos oferecer soluções, sempre que não afetem a programação do grupo. Além do itinerário do grupo, estes ajustes de programação estão sujeitos à disponibilidade dos serviços contratados, por isso ressaltamos que não somos obrigados a realizá-los. Não há direito a reembolso total ou parcial referente a qualquer uma das atividades perdidas por falta de comparecimento do cliente no local e horário estabelecidos.
Circunstâncias Sujeitas a Cancelamento e Não Reembolso
Devido a compromissos financeiros e logísticos com terceiros, a The Fab Tour reserva-se o direito de cancelar a sua reserva nas seguintes circunstâncias:
Incumprimento na entrega da documentação solicitada dentro dos prazos indicados.
Incumprimento dos pagamentos das parcelas de acordo com os termos acordados.
Não portar a documentação necessária no momento da viagem.
Não comparecimento no local, data e horário informados no momento da viagem.
Não comparecimento no local, data e horário informados para qualquer atividade durante a viagem.
Em qualquer um destes casos não será efetuado nenhum tipo de reembolso dos valores já pagos. Isto inclui pagamentos parciais ou totais.
Isenção de Responsabilidade
A The Fab Tour não será responsável por quaisquer inconvenientes, perdas ou despesas adicionais causadas pelo cancelamento da viagem devido a incumprimento destes prazos e/ou responsabilidades do cliente.
Aceitação dos Termos
Ao contratar nossos serviços, você aceita esta Política de Cancelamento e entende que qualquer descumprimento relacionado à entrega de documentação, pagamentos ou requisitos de viagem resultará na perda total dos valores pagos, sem possibilidade de reembolso.
Entre em contato conosco
É importante levar em consideração o conteúdo desta Política de Cancelamento ao planejar sua viagem. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossa Política de Cancelamento, não hesite em entrar em contato pelo e-mail info@thefabtour.com.